よくあるご質問


配送について

・送料を教えてほしい

1個口(100サイズ)の配送料

配送地域 配送料(税込)
北海道 1,320円
中国地区 送料無料
九州地区 990円
沖縄 配送不可
離島 配送不可
上記以外 送料無料

・配送状況、到着日が知りたい

商品発送後の配送状況につきましては、直接各配送業者にご連絡いただいた方が早くご確認いただけます。発送時にお知らせするメールに記載の伝票番号を基に、下記リンク先からご確認ください。

<佐川急便> http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

※商品発送メールがご登録のメールアドレス宛に到着していない場合は、お手数ですがsupport@kokyo-market.comまでご連絡ください。

・注文した商品が届かない

商品発送後の配送状況につきましては、直接各配送業者にご連絡いただいた方が早くご確認いただけます。発送時にお知らせするメールに記載の追跡番号を基に、下記リンク先からご確認ください。

<佐川急便> http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

※商品発送メールがご登録のメールアドレス宛に到着していない場合は、お手数ですがsupport@kokyo-market.comまでご連絡ください。

・配送日時を変更したい

注文確定後の配送日時のご変更は承っておりません。この場合は、発送時にお知らせするメールに記載の追跡番号を基に、配送会社様へ直接ご連絡下さい。

・配送可能エリアを教えてほしい(海外発送可否)

沖縄、離島を除く全国に配送をしております。 ※海外への発送は行っておりません。

・宅配ボックスでの受け取りは可能か。

ご注文時の宅配ボックスへの配送指定は承ることが出来ません。あらかじめご了承下さいませ。ご希望の場合は発送完了通知メールに記載の配送会社へ直接ご依頼ください。

・不在で受け取れなかった荷物を再発送してほしい。

配送業者様の保管期間中の場合、配送会社様にて再配達が可能でございます。 発送完了のお知らせメールに記載の追跡番号をご用意の上、最寄りの営業店へ配送日のご相談をいただけますようお願い致します。

<佐川急便> http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

※ご注意※ 当店へ返送された場合再発送は承れませんため、あらかじめご了承ください。 なお、商品発送後に当店へ返送された場合、キャンセル扱いとなりますため、キャンセル料をご請求させていただきます。 恐れ入りますが、ご注文商品は配送業者保管期間以内にお受け取りいただけますようお願い致します。 キャンセル料はご注文商品によって異なりますので、当店からのメールをご確認くださいませ。

・納品書を発行してほしい

納品書をご希望の場合は、ご注文番号を記載の上、support@kokyo-market.comまでご連絡ください。


ご注文・お支払いについて

・注文内容を変更したい

注文確定後の商品の変更・追加・キャンセルは承っておりませんのであらかじめご了承下さいませ。必ず注文確定前に再度ご確認いただきますようお願いいたします。

・支払い方法の種類を教えてほしい

お支払いは下記のいずれかでご選択頂けます。

・各種クレジットカード

・Google Pay

・Apple Pay

・Amazon Pay

・支払い方法を変更したい

注文確定後のお支払い方法の変更は承っておりませんのであらかじめご了承下さいませ。必ず注文確定前に再度ご確認いただきますようお願いいたします。

・注文時、住所やメールアドレスを間違ってしまった

変更対応させていただきますので、ご注文番号と正しい住所・メールアドレスを記載の上、support@kokyo-market.comまでご連絡ください。

・注文をキャンセルしたい

注文確定後の商品の変更・追加・キャンセルは承っておりませんので必ず注文確定前に再度ご確認いただきますようお願いいたします。 ご注文に関するお問合せはsupport@kokyo-market.comまでお問合せください。

・注文内容の確認方法を教えてほしい

ご注文手続きが完了した場合には、ご登録のメールアドレス宛に注文確認メールが配信されます。(メールが届かない場合はエラーなどで注文手続きが正常に完了していない可能性がございます)

・注文後の確認メールが届かない

当店は必ず全てのお客様へ注文完了時点でご注文詳細確認メールをお送りさせていただいております。

届かない理由として以下の理由が考えられます。

理由1:メールアドレスのご登録が間違っている 会員登録時にご入力頂いたメールアドレス、また、ご注文時にご入力頂いたメールアドレスに間違いがある場合は、メールがお客様に届きません。

理由2:メールボックスの容量制限が超えているため受信されていない お客様がご利用中のメールソフト(サーバー)の容量制限を超えている場合は その他のメール含め受信が不可の状態になっていると思われます。 メールボックスの削除のご対応をお願いいたします。

理由3:【迷惑メールフォルダ】【ごみ箱】へ分類されている お客様がご利用のメール環境(フリーメール等)によっては、メール設定やセキュリティーソフト設定で 「迷惑フォルダ」や「削除フォルダ」に 自動で振り分けられることがございますので、削除の前に一度ご確認くださいませ。 例)yahoo/ybb/hotmail/msn/goo/ocn/aol/nifty/infoseek/dionなど

上記の理由に該当しない場合はお手数ですが、カスタマーサービスへお問い合わせください。

・領収書の発行について

support@kokyo-market.comまで [ご注文ID]及び[ご購入者名] をお知らせいただけましたら、PDFにて返送致します。

・クーポンの使い方が分からない

カートページ後、配送情報入力画面上部(PCの場合は画面右)に「クーポン入力」というフィールドがありますのでそちらでクーポンコードを入力の上、「適用ボタン」をクリックください。

有効なクーポンの場合、総額からクーポンの割引率/額が差し引かれます。

・買い物かごに入れたのに売り切れになった

「買い物かご」に入れた時点と注文ステップで「注文画面」に進んだ時点で、価格や個数などの販売状況が変更される場合があります。特に数量限定商品などはご購入頂けない場合がございます。 ※「買い物かご」に入れた時点では、商品の確保とはなりません。 注文ステップ完了後、注文確定画面が出た段階で商品確保となりますので、あらかじめご了承ください。


会員登録について

・年会費や入会費について

会員登録は無料で、入会金や年会費等は一切必要ありません。

・メール配信を停止したい

キャンペーンメールはメール下部に記載されている「Unsubscribe」から配信停止のお手続きができます。

・会員情報を変更したい

ログイン後のマイページより、以下の情報が変更できます。

・お客さま情報(メールアドレス/住所/電話番号)

・お届け先住所

・ログインができない

まずはログイン時のメールアドレス、パスワードのご入力に誤りが無いか再度ご確認下さいませ。

〈パスワードを忘れてしまった場合〉ログインにはご登録のメールアドレスとパスワードが必要です。メールアドレスがお分かりになる場合は、ログイン画面に表示される「パスワードを忘れた」をクリックし、手順に従ってご自身でパスワードを再設定してください。 会員情報が一致せずログインIDがわからない、パスワードの再設定ができない場合は、 恐れ入りますが、別のメールアドレスにて新規会員登録をお願いいたします。

・ログインID、パスワードを忘れた

〈パスワードを忘れてしまった場合〉ログインにはご登録のメールアドレスとパスワードが必要です。メールアドレスがお分かりになる場合は、ログイン画面に表示される「パスワードを忘れた」をクリックし、手順に従ってご自身でパスワードを再設定してください。 会員情報が一致せずログインIDがわからない、パスワードの再設定ができない場合は、 恐れ入りますが、別のメールアドレスにて新規会員登録をお願いいたします。


商品について

KOKYOにはない商品が買いたい

独自のネットワークにより、ご要望に応じて様々な食品・飲料を調達出来る可能性があるため、是非ともsupport@kokyo-market.comまでご依頼ください。

・不良品が届いたので返品、交換したい

万が一、商品の不良、破損、汚損等や誤送があった場合には弊社下記アドレスまでご連絡ください。 追って詳細をご連絡させていただきます。

カスタマーセンター:support@kokyo-market.com

※受付時間:平日10:00~17:00 (土日祝日、GW、お盆休み、年末年始はお休みとさせていただきます)

・間違って購入してしまったので返品したい

お客様のご都合による返品や交換、注文後のキャンセルにつきましては、賞味期限、衛生・保安面の都合上から、一切お断りしております。

万が一、商品の不良、破損、汚損等や誤送があった場合には弊社下記アドレスまでご連絡ください。 追って詳細をご連絡させていただきます。

カスタマーセンター:support@kokyo-market.com

※受付時間:平日10:00~17:00 (土日祝日、GW、お盆休み、年末年始はお休みとさせていただきます)

・注文したものと違う商品が届いた

万が一、商品の不良、破損、汚損等や誤送があった場合には弊社下記アドレスまでご連絡ください。 追って詳細をご連絡させていただきます。

カスタマーセンター:support@kokyo-market.com

※受付時間:平日10:00~17:00 (土日祝日、GW、お盆休み、年末年始はお休みとさせていただきます)


その他

・ラッピングについて

大変恐れ入りますが、ラッピング、包装は原則として一切お受けいたしかねます。

・保有しているクーポンの確認方法

クーポンはマイページでは確認できません。キャンペーンメールやSNSなどからクーポンコードをご自身で記録ください。

・一度に使えるクーポンの使用制限はありますか。

一回のご購入で使用できるクーポンは1種類のみです。

また、発行するクーポンにより使用制限・期間は異なります。キャンペーンメールやSNSでの発信からご確認ください。

・1つの商品を大量に購入したい

大量購入をご希望の方は業者様用のオファーをしておりますので、support@kokyo-market.com までご連絡ください。