よくあるご質問

商品発送後の配送状況につきましては、直接各配送業者にご連絡いただいた方が早くご確認いただけます。発送時にお知らせするメールに記載の伝票番号を基に、下記リンク先からご確認ください。

＜佐川急便＞ http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

※商品発送メールがご登録のメールアドレス宛に到着していない場合は、お手数ですがsupport@kokyo-market.comまでご連絡ください。

商品発送後の配送状況につきましては、直接各配送業者にご連絡いただいた方が早くご確認いただけます。発送時にお知らせするメールに記載の追跡番号を基に、下記リンク先からご確認ください。

＜佐川急便＞ http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

※商品発送メールがご登録のメールアドレス宛に到着していない場合は、お手数ですがsupport@kokyo-market.comまでご連絡ください。

注文確定後の配送日時のご変更は承っておりません。この場合は、発送時にお知らせするメールに記載の追跡番号を基に、配送会社様へ直接ご連絡下さい。

沖縄、離島を除く全国に配送をしております。 ※海外への発送は行っておりません。

ご注文時の宅配ボックスへの配送指定は承ることが出来ません。あらかじめご了承下さいませ。ご希望の場合は発送完了通知メールに記載の配送会社へ直接ご依頼ください。

配送業者様の保管期間中の場合、配送会社様にて再配達が可能でございます。 発送完了のお知らせメールに記載の追跡番号をご用意の上、最寄りの営業店へ配送日のご相談をいただけますようお願い致します。

＜佐川急便＞ http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

※ご注意※ 当店へ返送された場合再発送は承れませんため、あらかじめご了承ください。 なお、商品発送後に当店へ返送された場合、キャンセル扱いとなりますため、キャンセル料をご請求させていただきます。 恐れ入りますが、ご注文商品は配送業者保管期間以内にお受け取りいただけますようお願い致します。 キャンセル料はご注文商品によって異なりますので、当店からのメールをご確認くださいませ。

納品書をご希望の場合は、ご注文番号を記載の上、support@kokyo-market.comまでご連絡ください。

お支払いは下記のいずれかでご選択頂けます。

・各種クレジットカード

・Google Pay

・Apple Pay

・Amazon Pay

注文確定後のお支払い方法の変更は承っておりませんのであらかじめご了承下さいませ。必ず注文確定前に再度ご確認いただきますようお願いいたします。

変更対応させていただきますので、ご注文番号と正しい住所・メールアドレスを記載の上、support@kokyo-market.comまでご連絡ください。

注文確定後の商品の変更・追加・キャンセルは承っておりませんので必ず注文確定前に再度ご確認いただきますようお願いいたします。 ご注文に関するお問合せはsupport@kokyo-market.comまでお問合せください。

ご注文手続きが完了した場合には、ご登録のメールアドレス宛に注文確認メールが配信されます。（メールが届かない場合はエラーなどで注文手続きが正常に完了していない可能性がございます）

当店は必ず全てのお客様へ注文完了時点でご注文詳細確認メールをお送りさせていただいております。

届かない理由として以下の理由が考えられます。

理由1：メールアドレスのご登録が間違っている 会員登録時にご入力頂いたメールアドレス、また、ご注文時にご入力頂いたメールアドレスに間違いがある場合は、メールがお客様に届きません。

理由2：メールボックスの容量制限が超えているため受信されていない お客様がご利用中のメールソフト（サーバー）の容量制限を超えている場合は その他のメール含め受信が不可の状態になっていると思われます。 メールボックスの削除のご対応をお願いいたします。

理由3：【迷惑メールフォルダ】【ごみ箱】へ分類されている お客様がご利用のメール環境(フリーメール等)によっては、メール設定やセキュリティーソフト設定で 「迷惑フォルダ」や「削除フォルダ」に 自動で振り分けられることがございますので、削除の前に一度ご確認くださいませ。 例）yahoo/ybb/hotmail/msn/goo/ocn/aol/nifty/infoseek/dionなど

上記の理由に該当しない場合はお手数ですが、カスタマーサービスへお問い合わせください。

support@kokyo-market.comまで [ご注文ID]及び[ご購入者名] をお知らせいただけましたら、PDFにて返送致します。

カートページ後、配送情報入力画面上部（PCの場合は画面右）に「クーポン入力」というフィールドがありますのでそちらでクーポンコードを入力の上、「適用ボタン」をクリックください。

有効なクーポンの場合、総額からクーポンの割引率/額が差し引かれます。

「買い物かご」に入れた時点と注文ステップで「注文画面」に進んだ時点で、価格や個数などの販売状況が変更される場合があります。特に数量限定商品などはご購入頂けない場合がございます。 ※「買い物かご」に入れた時点では、商品の確保とはなりません。 注文ステップ完了後、注文確定画面が出た段階で商品確保となりますので、あらかじめご了承ください。

キャンペーンメールはメール下部に記載されている「Unsubscribe」から配信停止のお手続きができます。

ログイン後のマイページより、以下の情報が変更できます。

・お客さま情報（メールアドレス/住所/電話番号）

・お届け先住所

まずはログイン時のメールアドレス、パスワードのご入力に誤りが無いか再度ご確認下さいませ。

〈パスワードを忘れてしまった場合〉ログインにはご登録のメールアドレスとパスワードが必要です。メールアドレスがお分かりになる場合は、ログイン画面に表示される「パスワードを忘れた」をクリックし、手順に従ってご自身でパスワードを再設定してください。 会員情報が一致せずログインIDがわからない、パスワードの再設定ができない場合は、 恐れ入りますが、別のメールアドレスにて新規会員登録をお願いいたします。

〈パスワードを忘れてしまった場合〉ログインにはご登録のメールアドレスとパスワードが必要です。メールアドレスがお分かりになる場合は、ログイン画面に表示される「パスワードを忘れた」をクリックし、手順に従ってご自身でパスワードを再設定してください。 会員情報が一致せずログインIDがわからない、パスワードの再設定ができない場合は、 恐れ入りますが、別のメールアドレスにて新規会員登録をお願いいたします。

万が一、商品の不良、破損、汚損等や誤送があった場合には弊社下記アドレスまでご連絡ください。 追って詳細をご連絡させていただきます。

カスタマーセンター：support@kokyo-market.com

※受付時間：平日10:00～17:00 (土日祝日、GW、お盆休み、年末年始はお休みとさせていただきます）

お客様のご都合による返品や交換、注文後のキャンセルにつきましては、賞味期限、衛生・保安面の都合上から、一切お断りしております。

万が一、商品の不良、破損、汚損等や誤送があった場合には弊社下記アドレスまでご連絡ください。 追って詳細をご連絡させていただきます。

カスタマーセンター：support@kokyo-market.com

※受付時間：平日10:00～17:00 (土日祝日、GW、お盆休み、年末年始はお休みとさせていただきます）

万が一、商品の不良、破損、汚損等や誤送があった場合には弊社下記アドレスまでご連絡ください。 追って詳細をご連絡させていただきます。

カスタマーセンター：support@kokyo-market.com

※受付時間：平日10:00～17:00 (土日祝日、GW、お盆休み、年末年始はお休みとさせていただきます）

クーポンはマイページでは確認できません。キャンペーンメールやSNSなどからクーポンコードをご自身で記録ください。

一回のご購入で使用できるクーポンは１種類のみです。

また、発行するクーポンにより使用制限・期間は異なります。キャンペーンメールやSNSでの発信からご確認ください。

大量購入をご希望の方は業者様用のオファーをしておりますので、support@kokyo-market.com までご連絡ください。