ご利用ガイド / 利用規約

会員登録について

会員登録は無料で、入会金や年会費等は一切必要ありません。
ご登録のメールアドレスや登録情報の変更については「マイページ」よりお手続きください。
ご注文内容についての確認事項などがあった場合にはご登録のメールアドレスもしくはお電話番号宛にご連絡をさせていただきますので確認可能な連絡先をご登録いただきますようお願いいたします。

会員登録情報の変更について

ログイン後のマイページより、以下の情報が変更できます。
・お客さま情報（メールアドレス/住所/電話番号）
・お届け先住所

ログイン・パスワードについて

〈パスワードを忘れてしまった場合〉ログインにはご登録のメールアドレスとパスワードが必要です。メールアドレスがお分かりになる場合は、ログイン画面に表示される「パスワードをお忘れの場合」 をクリックし、手順に従ってパスワードを再発行してください。ユーザーIDが分かる場合は、「パスワードをお忘れの場合」をクリックし、手順に従ってご自身でパスワードを再発行してください。

ご注文について

STEP1：商品を選ぶ

ご希望の商品ページにて｢ADD TO CART｣をクリックしていただくとその商品がショッピングカートに入ります。
個数は｢ADD TO CART｣の上の入力箇所から増減可能です。

STEP2：購入手続きに進む

｢ご購入手続き｣をクリックしお進みください。（他の商品もご一緒に購入される際には「買い物を続ける」で元のページにお戻りください）
ショッピングカートの中をご確認いただき、もしお間違いがありましたら再度修正ください。

STEP3：商品のお届け先を選択

既にご登録のご住所にお送りする場合はリストよりお選びください。
新しいお届け先にお送りする場合には「配送先入力」を選択してご入力ください。（リストに追加する場合は「配送先情報を保存する」にチェックをお願いします）

STEP4：お支払方法を決定する

お支払方法は下記のいずれかでご選択いただけます。

・クレジットカード

・Google Pay

・Apple Pay

・Amazon Pay

STEP5：注文確認

カートの中身、お届け先、お支払方法をご確認ください。

STEP6：注文確定

ご注文手続きが完了した場合には、ご登録のメールアドレス宛に注文確認メールが配信されます。（メールが届かない場合はエラーなどで注文手続きが正常に完了していない可能性がございます）

〈ご注文に関する注意事項〉注文確定後の商品の変更・追加や決済内容の変更は承っておりませんので必ず注文確定前に再度ご確認いただきますようお願いいたします。
ご注文に関するお問合せはsupport@kokyo-market.comまでお問合せください。

〈領収書について〉領収書は発行しておりません。
クレジットカードで購入のお客さまは、support@kokyo-market.comまで [ご注文ID]及び[ご購入者名] をお知らせいただけましたら、PDFにて返送致します。

〈納品書について〉商品とご一緒に納品書を同梱いたします。

商品の発送／送料について

配送方法について

ご注文いただきました商品は佐川急便にてお届けいたします。（配送業者の指定はできません）
※海外・及び離島等、お届けができない地域への発送は承っておりません。また、一部佐川急便以外のサービスでお届けする場合がございます。
※発送後の再配達はシステムの都合上、お受け致しかねますので、あらかじめご了承ください。

商品の納期について

通常はご注文より1～5営業日での発送となります。 商品によっては、お届けまで1～2週間かかる場合がございますので予めご了承ください。また、輸入食品・飲料を取り扱っているため、輸入後検査により急遽お時間を要する場合がございます事、予めご了承ください。
ご注文が完了した後でも、商品を受注数分ご用意することが出来ず、ご注文をキャンセルさせて頂くことがございます。ご理解、ご協力頂けますようよろしくお願いいたします。
以下の場合はお届けが遅れる場合がございます。

・ご注文いただいた商品がお取り寄せとなる場合
・ご注文内容やご登録情報などに不備があった場合
・通信欄にご記入いただいたご要望等に確認が必要な場合
・配送中の交通事情等や配送中のトラブルなどによる遅延

発送が完了しましたら、ご登録のメールアドレスに発送完了メールをお送りいたします。
尚、配送日の指定については、ご注文頂いた日より5～11日後にてご指定下さい。

送料について

※一部お届けができない地域への発送は承っておりません。該当のご住所へご注文いただいた場合はご連絡の上、キャンセルさせて頂くことがございます。
※注文番号の異なる商品はまとめて配送できませんのであらかじめご了承ください。

配送時間の指定について

ご注文の際に「お届け先入力」のページにてご希望の「お届け時間帯」を選択してください。
〈お届け時間帯〉指定なし
・8:00～12:00（午前中）
・14:00～16:00
・16:00～18:00
・18:00～21:00
※離島部など、一部ご利用いただけない地域がございます。
※悪天候や交通事情等によりご希望にそえない場合もございます。

キャンセル／返品／交換について

商品のキャンセルについて

お客様のご都合による返品や交換、注文後のキャンセルは承っておりませんのでご了承ください。
万が一、商品の不良、破損、汚損等や誤送があった場合には弊社下記アドレスまでご連絡ください。 追って詳細をご連絡させていただきます。

返品／交換について

配送完了後の商品の返品／交換は、商品が不良品の場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合に限らせていただきます。カスタマーセンターまで商品到着後5営業日以内にご連絡ください。
〈返品／交換可能な場合〉不良品、誤発送、破損・汚損等
※商品の到着後5営業日以内にご連絡いただいたものに限らせて頂きます。
※商品到着後にお客さまにより破損や汚損したものは返品対象にはなりません。
※交換は在庫がある場合に限り対応を致します。
※返品／交換の際には、お届け時に同梱されている納品書が必要となります。紛失されますと返品／交換を承れませんのでご注意ください。
※弊社でお取扱いしております商品によって特性は異なりますので不良品かどうか判別できない場合やご不安やご不明な点がございましたら、カスタマーセンターまでお問合せください。