配送ポリシー・返品ポリシー

商品の発送/送料について

配送方法について

ご注文いただきました商品は佐川急便にてお届けいたします。(配送業者の指定はできません)
※海外・及び離島等、お届けができない地域への発送は承っておりません。また、一部佐川急便以外のサービスでお届けする場合がございます。
※発送後の再配達はシステムの都合上、お受け致しかねますので、あらかじめご了承ください。

商品の納期について

通常はご注文より1~5営業日での発送となります。 商品によっては、お届けまで1~2週間かかる場合がございますので予めご了承ください。
ご注文が完了した後でも、商品を受注数分ご用意することが出来ず、ご注文をキャンセルさせて頂くことがございます。ご理解、ご協力頂けますようよろしくお願いいたします。
以下の場合はお届けが遅れる場合がございます。

・ご注文いただいた商品がお取り寄せとなる場合
・ご注文内容やご登録情報などに不備があった場合
・通信欄にご記入いただいたご要望等に確認が必要な場合
・配送中の交通事情等や配送中のトラブルなどによる遅延

発送が完了しましたら、ご登録のメールアドレスに発送完了メールをお送りいたします。
尚、配送日の指定については、ご注文頂いた日より5~11日後にてご指定下さい。

送料について

1個口(100サイズ)の配送料
配送地域 配送料(税込)
北海道 1320円
中国・四国地区 送料無料
九州地区 990円
沖縄 配送不可
離島 配送不可
上記以外 送料無料

※一部お届けができない地域への発送は承っておりません。該当のご住所へご注文いただいた場合はご連絡の上、キャンセルさせて頂くことがございます。
※注文番号の異なる商品はまとめて配送できませんのであらかじめご了承ください。

配送時間の指定について

ご注文の際に「お届け先入力」のページにてご希望の「お届け時間帯」を選択してください。
〈お届け時間帯〉指定なし
・8:00~12:00(午前中)
・14:00~16:00
・16:00~18:00
・18:00~21:00
※離島部など、一部ご利用いただけない地域がございます。
※悪天候や交通事情等によりご希望にそえない場合もございます。

キャンセル/返品/交換について

商品のキャンセルについて

お客様のご都合による返品や交換、注文後のキャンセルは承っておりませんのでご了承ください。
万が一、商品の不良、破損、汚損等や誤送があった場合には弊社下記アドレスまでご連絡ください。 追って詳細をご連絡させていただきます。

カスタマーセンター:support@kokyo-market.com
※受付時間:平日10:00~17:00

(土日祝日、GW、お盆休み、年末年始はお休みとさせていただきます)

返品/交換について

配送完了後の商品の返品/交換は、商品が不良品の場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合に限らせていただきます。カスタマーセンターまで商品到着後5営業日以内にご連絡ください。
〈返品/交換可能な場合〉不良品、誤発送、破損・汚損等
※商品の到着後5営業日以内にご連絡いただいたものに限らせて頂きます。
※商品到着後にお客さまにより破損や汚損したものは返品対象にはなりません。
※交換は在庫がある場合に限り対応を致します。
※返品/交換の際には、お届け時に同梱されている納品書が必要となります。紛失されますと返品/交換を承れませんのでご注意ください。
※弊社でお取扱いしております商品によって特性は異なりますので不良品かどうか判別できない場合やご不安やご不明な点がございましたら、カスタマーセンターまでお問合せください。

■返品お問い合わせ先
support@kokyo-market.com